Trasporti: Grandi Navi Veloci sigla
intesa con Codacons
Migliora assistenza passeggeri e
gestione reclami
(ANSA)
- GENOVA, 17 GEN - Grandi Navi
Veloci ha siglato un accordo con
l'associazione dei consumatori
Codacons, con l'obbiettivo di
migliorare il servizio di assistenza
ai propri clienti anche nelle fasi
successive al viaggio. Gnv, si legge
in un comunicato, nel 2012 ha
avviato con Codacons un processo di
analisi circa la congruità dei
prezzi applicati
dalla
Compagnia in base alla struttura dei
costi sostenuti: questo processo ha
portato nel 2014 alla certificazione
"Ok Codacons, Azienda Affidabile"
dell'Azienda da parte
dell'Associazione di Consumatori. La
certificazione comporta per GNV
l'adozione della carta di servizi
definita da Codacons, che specifica
il livello di servizio rispetto al
quale la Compagnia si impegna nei
confronti del Cliente, in linea con
gli obiettivi già oggi perseguiti da
GNV. L'accordo tra GNV e Codacons,
prosegue la nota, riguarda anche
l'assistenza ai clienti e la
gestione dei reclami: già oggi GNV
garantisce risposte rapide e
procedure trasparenti, nella piena
osservanza della normativa vigente;
tra gli effetti dell'accordo, la
Compagnia, tramite Codacons, ha reso
da un lato disponibile un ulteriore
canale di contatto per la gestione
dei reclami, che si attiverà per
agevolare la risoluzione, e
dall'altro garantisce ai clienti
l'affiancamento Codacons per la
gestione del claim stesso. Gnv (10
navi di proprietà) effettua
collegamenti marittimi in Sardegna,
Sicilia, Spagna, Tunisia, Marocco e
Francia. (ANSA).
http://www.ansa.it/mare/notizie/rubriche/crociereetraghetti/2015/01/17/trasporti-grandi-navi-veloci-sigla-intesa-con-codacons_af9a4ad7-c27c-497a-be5c-a82d0cbdc90e.html
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